في عالم الأعمال سريع التغير، أصبحت العلامة التجارية أكثر من مجرد شعار أو اسم؛ إنها الهوية التي تعكس قيم الشركة وتربطها بعملائها، ولكن كيف يمكنك معرفة ما إذا كانت علامتك التجارية تؤدي دورها بشكل فعال؟ وهل هي قادرة على المنافسة في السوق الحالي؟ هنا يأتي دور تقييم العلامة التجارية.
في هذه المقال سوف نتعرف على أهمية تقييم العلامة التجارية، الأدوات المستخدمة، وكيف يمكن لهذه العملية أن تكون المفتاح لتعزيز مكانة علامتك التجارية في السوق. تابع معنا لتعرف كيف يمكنك تحويل تقييم علامتك التجارية إلى استراتيجية ناجحة!
ماهو تقييم العلامة التجارية؟
تقييم العلامة التجارية هو عملية تحليلية تهدف إلى قياس مدى قوة وفعالية العلامة التجارية في تحقيق أهدافها، سواء كانت جذب العملاء، تعزيز الولاء، أو زيادة المبيعات.
يتضمن هذا التقييم دراسة شاملة لجميع العناصر التي تشكل العلامة التجارية، مثل الشعار، الألوان، الرسالة، القيم، وتجربة العملاء، بالإضافة إلى تأثيرها على الجمهور المستهدف والسوق بشكل عام.
أهداف تقييم العلامة التجارية
- قياس الوعي بالعلامة: معرفة مدى شهرة العلامة التجارية بين الجمهور المستهدف.
- تقييم الصورة الذهنية: فهم كيف ينظر العملاء إلى العلامة التجارية وما هي الانطباعات التي تتركها.
- تحليل الأداء: تحديد ما إذا كانت العلامة التجارية تحقق الأهداف المرجوة، مثل زيادة المبيعات أو تحسين ولاء العملاء.
- تحديد نقاط القوة والضعف: اكتشاف العناصر التي تعمل بشكل جيد وتلك التي تحتاج إلى تحسين.
- فهم المنافسة: مقارنة العلامة التجارية بالمنافسين لمعرفة موقعها في السوق.
اقرأ أيضًا: عناصر الهوية التجارية
عناصر تقييم العلامة التجارية
- الهوية البصرية: تقييم الشعار، الألوان، الخطوط، والتصميمات المستخدمة.
- الرسالة والقيم: تحليل مدى وضوح رسالة العلامة التجارية وقيمها، وكيف يتم توصيلها للجمهور.
- تجربة العملاء: دراسة تفاعلات العملاء مع العلامة التجارية، من التسويق إلى خدمة ما بعد البيع.
- الوعي والولاء: قياس مدى معرفة العملاء بالعلامة التجارية ومدى ولائهم لها.
- الأداء التسويقي: تحليل فعالية الحملات التسويقية ومدى تأثيرها على الجمهور.
أدوات تقييم العلامة التجارية
- استطلاعات الرأي: جمع آراء العملاء حول العلامة التجارية.
- تحليل البيانات: استخدام أدوات مثل Google Analytics لقياس أداء العلامة التجارية عبر الإنترنت.
- دراسات السوق: مقارنة العلامة التجارية بالمنافسين في السوق.
- تحليل وسائل التواصل الاجتماعي: مراجعة التفاعلات والتعليقات على منصات التواصل الاجتماعي.
- مقاييس الأداء: مثل معدل التحويل، معدل الاحتفاظ بالعملاء، وحصة السوق.
فوائد تقييم العلامة التجارية
- تحسين القرارات: توفير رؤى قائمة على البيانات لاتخاذ قرارات استراتيجية.
- تعزيز الولاء: فهم احتياجات العملاء وتحسين تجربتهم مع العلامة التجارية.
- زيادة المبيعات: تحديد الفرص لتحسين الحملات التسويقية وجذب المزيد من العملاء.
- التميز عن المنافسين: اكتشاف ما يميز علامتك التجارية وتعزيزه.
- التكيف مع التغيرات: فهم التوجهات الجديدة في السوق وتعديل الاستراتيجيات وفقًا لذلك.
اقرأ أيضاً : مكونات الهوية البصرية
كيفية قياس قيمة العلامة التجارية
قياس قيمة العلامة التجارية هو عملية تحليلية تهدف إلى فهم مدى قوة العلامة التجارية وتأثيرها على الأعمال، وهذه القيمة لا تقتصر فقط على الأرباح المالية، بل تشمل أيضًا مدى وعي العملاء بالعلامة، ولائهم لها، وقدرتها على التميز في السوق، وهنا سوف نقوم بشرح بعض خطوات وأدوات قياس قيمة العلامة التجارية:
قياس الوعي بالعلامة التجارية
الوعي بالعلامة التجارية هو الخطوة الأولى في قياس قيمتها، ويمكن قياس ذلك من خلال استطلاعات الرأي التي تسأل الجمهور عن مدى معرفتهم بعلامتك التجارية.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن استخدام أدوات مثل Google Trends لتحليل مدى بحث العملاء عن علامتك التجارية، وأيضًا التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي، مثل عدد المتابعين والإعجابات، يعطي أيضًا مؤشرًا قويًا على مدى انتشار العلامة التجارية.
تقييم الصورة الذهنية للعلامة
تعكس الصورة الذهنية للعلامة التجارية كيف ينظر الجمهور إليها، ويمكن تقييم ذلك من خلال استطلاعات الرأي التي تسأل العملاء عن انطباعاتهم عن علامتك التجارية.
تحليل التعليقات والمراجعات على منصات التواصل الاجتماعي ومواقع المراجعات يوفر رؤى قيمة حول الصورة الذهني، ودراسات السوق التي تقارن صورتك الذهنية مع المنافسين تساعد أيضًا في فهم موقع علامتك التجارية في السوق.
تحليل ولاء العملاء
ولاء العملاء هو مؤشر قوي على قيمة العلامة التجارية، ويمكن قياس ذلك من خلال معدل الاحتفاظ بالعملاء، والذي يعكس عدد العملاء الذين يعودون للشراء من علامتك التجارية.
استطلاعات الولاء التي تسأل العملاء عن مدى ولائهم لعلامتك التجارية توفر أيضًا بيانات قيمة، وتحليل تكرار الشراء، أو عدد المرات التي يعود فيها العملاء للشراء، يعطي مؤشرًا إضافيًا على قوة الولاء.
اقرأ أيضاً: العلامة التجارية على لينكد إن
قياس الأداء المالي
الأداء المالي هو جانب مهم في قياس قيمة العلامة التجارية، ويمكن تحليل حصة العلامة التجارية في السوق مقارنة بالمنافسين لفهم مدى قوتها التنافسية.
توفر الإيرادات والأرباح الناتجة عن العلامة التجارية مؤشرًا مباشرًا على قيمتها المالية، وإذا كانت الشركة مسجلة في البورصة، فإن القيمة السوقية للشركة تعطي أيضًا مؤشرًا على قيمة العلامة التجارية.
تحليل التفاعل الرقمي
يعكس التفاعل الرقمي مدى فعالية العلامة التجارية في العالم الرقمي، ويمكن استخدام أدوات مثل Google Analytics لقياس عدد الزوار، معدل التحويل، ومعدل الارتداد على الموقع الإلكتروني.
تحليل التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي، مثل عدد التفاعلات والمشاركات، يوفر رؤى حول مدى تفاعل الجمهور مع العلامة التجارية، وتحليل فعالية الحملات التسويقية من حيث عدد العملاء الجدد والمبيعات يعطي أيضًا مؤشرًا على قوة العلامة التجارية.
استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)
مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) هي أدوات قوية لقياس قيمة العلامة التجارية. معدل التحويل، أو نسبة الزوار الذين يتحولون إلى عملاء، يعطي مؤشرًا على فعالية العلامة التجارية في جذب العملاء.
معدل الاحتفاظ بالعملاء يعكس مدى ولاء العملاء لعلامتك التجارية. معدل الرضا، الذي يتم قياسه من خلال استطلاعات الرأي، يوفر رؤى حول مدى رضا العملاء عن علامتك التجارية.
تحليل المنافسة
يساعد تحليل المنافسة في فهم موقع العلامة التجارية في السوق، ومقارنة قوة العلامة التجارية مع المنافسين يوفر رؤى حول مدى تميزها، وتحليل SWOT الذي يتضمن نقاط القوة، الضعف، الفرص، والتهديدات، يساعد في فهم العوامل التي تؤثر على قيمة العلامة التجارية.
مثال على تقييم العلامة التجارية
بعض الأمثلة على تقييم العلامة التجارية هي:
بلغت قيمة العلامة التجارية لشركة Amazon في عام 2018 150.8 مليار دولار أمريكي من حيث القيمة السوقية والإيرادات تعد أمازون أكبر شركة عبر الإنترنت، وبلغت قيمة العلامة التجارية لشركة Apple في 2018 146.3 مليار دولار مما يجعلها في المرتبة الثانية من حيث قيمة العلامة التجارية مع تغير بنسبة 37٪ عن العام الماضي.
ماهي قيمة العلامة التجارية؟
قيمة العلامة التجارية (Brand Equity) هي القيمة المالية للعلامة التجارية التي يمكن تمثيلها في البيان المالي، وقيمة العلامة التجارية هي صافي القيمة الحالية أو القيمة المستقبلية للتدفقات النقدية التي تُعزى إلى اسم العلامة التجارية أو شخصية العلامة التجارية مقارنةً بالبدائل العامة.
هذه القيمة لا تقتصر فقط على الجوانب المالية، بل تشمل أيضًا الجوانب غير الملموسة مثل السمعة، الولاء، والوعي بالعلامة التجارية، وقيمة العلامة التجارية تعكس مدى قوة تأثير العلامة على قرارات الشراء وتفضيلات العملاء.
مكونات قيمة العلامة التجارية
- الوعي بالعلامة التجارية (Brand Awareness).
- الصورة الذهنية (Brand Image).
- جودة المنتج أو الخدمة (Perceived Quality).
- الولاء للعلامة التجارية (Brand Loyalty).
- الارتباطات العاطفية (Brand Associations).
اقرأ أيضاً : العلامة التجارية و الفيس بوك
أهمية قيمة العلامة التجارية
- زيادة المبيعات والأرباح: العلامات التجارية القوية تجذب العملاء وتزيد من معدلات الشراء، وتسمح العلامات التجارية القوية بفرض أسعار أعلى (Premium Pricing).
- تعزيز ولاء العملاء: العملاء المخلصون للعلامة التجارية يشترون بشكل متكرر ويوصون بها للآخرين، ويقلل الولاء من تكاليف التسويق ويزيد من العائد على الاستثمار.
- التميز عن المنافسين: تخلق العلامات التجارية القوية تميزًا في السوق وتجعل المنتجات أكثر جاذبية، وتساعد في بناء حصة سوقية أكبر.
- تقليل مخاطر التوسع: تسهل العلامات التجارية القوية إطلاق منتجات جديدة أو دخول أسواق جديدة، والعملاء يكونون أكثر تقبلاً للمنتجات الجديدة من العلامات التي يثقون بها.
- زيادة القيمة السوقية للشركة: تزيد العلامات التجارية القوية من قيمة الشركة في السوق، وتعتبر أصولًا غير ملموسة يمكن أن تزيد من قيمة الشركة في حالة البيع أو الاندماج.
اقرأ أيضًا: أفضل تصاميم الهوية التجارية في الرياض
مقاييس قيمة العلامة التجارية
هناك عدد من المقاييس لقياس قيمة العلامة التجارية بعض منها على النحو التالي:
- صناعة السلع الاستهلاكية: يعتبر عدد عمليات الشراء المتكررة وولاء العملاء تجاه دفع علاوة مقابل منتجاتهم بمثابة تدابير جيدة.
- الصناعات العامة الأخرى هناك مقياس آخر للولاء للعلامة التجارية من منظور التوظيف وهو عدد الأشخاص الراغبين في الارتباط بالعلامة التجارية او الشركة بنفس الراتب أو براتب أقل.
تعتمد قيمة العلامة التجارية كثيرًا على الخصائص المتأصلة في المنتج التي تتكون منها العلامة التجارية، وجميع مفاهيم العلامات التجارية تتكبد نفقات وتكاليف، مثل: تكاليف الحملة، وأبحاث المنتج، وتمارين تغيير العلامة التجارية ملايين الدولارات .
لطلب أي مساعة في تصميم العلامة التجارية يمكنك الاتصال بنا في شركة الحلول الواقعية وطلب الخدمة
المصادر: elnooronline techvillageeg datatime4it