نظام ERP هو إدارة متكاملة لعمليات الأعمال الرئيسية وغالبا في الوقت الفعلي ويتم بوساطة البرامج والتكنولوجيا وعادة ما يشار إلى نظام (ERP) على أنه فئة من برامج إدارة الأعمال وهي عادة مجموعة من التطبيقات المتكاملة والتي يمكن للمؤسسة استخدامها لجمع البيانات من العديد من الأنشطة التجارية وتخزينها وإدارتها وتفسيرها ويمكن أن تكون أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) محلية أو سحابية حيث نمت التطبيقات المستندة إلى السحابة في السنوات الأخيرة بسبب توفر المعلومات بسهولة من أي مكان مع إمكانية الوصول إلى الإنترنت.
يوفر تخطيط موارد المؤسسات رؤية متكاملة ومحدثة باستمرار لعمليات الأعمال الأساسية باستخدام قواعد البيانات المشتركة التي يحتفظ بها نظام إدارة قواعد البيانات وتتعقب أنظمة تخطيط موارد المؤسسات موارد الأعمال النقدية والمواد الخام والقدرة الإنتاجية وحالة التزامات الأعمال والطلبات وأوامر الشراء وكشوف المرتبات كما تقوم التطبيقات التي يتكون منها النظام بمشاركة البيانات عبر مختلف الأقسام (التصنيع والشراء والمبيعات والمحاسبة وما إلى ذلك) التي توفر البيانات و يسهل تخطيط موارد المؤسسات (ERP) تدفق المعلومات بين جميع وظائف الأعمال ويدير الاتصالات مع أصحاب المصلحة الخارجيين.
يدمج نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) أنظمة تنظيمية متنوعة ويسهل المعاملات والإنتاج الخالي من الأخطاء وبالتالي تعزيز كفاءة المنظمة ومع ذلك فإن تطوير نظام تخطيط موارد المؤسسات يختلف عن تطوير النظام التقليدي وتعمل أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) على مجموعة متنوعة من أجهزة الكمبيوتر وتكوينات الشبكة وعادة ما تستخدم قاعدة بيانات كمستودع للمعلومات.
ما هي فوائد استخدام نظام ERP ؟
هناك العديد من الفوائد لاستخدام نظام تخطيط موارد المؤسسات للشركات ويمكن أن يؤدي وجود مكان واحد موحد لجميع البيانات إلى تقليل الصوامع وتحسين الكفاءة عبر المؤسسة.
تتضمن بعض المزايا الرئيسية لاستخدام ERP ما يلي:
تعزيز التعاون:
يتم تبسيط التعاون عندما تتم مشاركة جميع البيانات ويمكن للموظفين بسهولة مشاهدة ومشاركة المعلومات حول العقود وطلبات الشراء وأوامر الشراء عندما يكون كل فرد في العمل متصلاً بنفس المعلومات يصبح التعاون أسهل بكثير.
رؤية أعمال محسنة:
تسمح المعلومات في الوقت الفعلي لكل فرد في المؤسسة بالحصول على عرض محدث للبيانات مما قد يؤدي إلى تحسين عملية اتخاذ القرار في جميع مجالات العمل باستخدام نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) ينظر الجميع إلى نفس المعلومات في وقت واحد ولا يوجد خطر من قيام أقسام معينة بالنظر في المستندات القديمة.
امتثال مالي أفضل:
تعمل الضوابط المالية مع تخطيط موارد المؤسسات على تقليل أي هامش للخطأ وتعني زيادة تكامل البيانات أن المستخدمين سيعملون دائما على معلومات محدثة مما يقلل أيضا من فرص فقدان شيء ما ويمكن أن يحسن الامتثال المالي.
لماذا يتم دمج نظام ERP و نظام CRM؟
يوفر CRM للشركات وجهات نظر موحدة للوظائف المختلفة مثل المبيعات والخدمة بينما يتضمن تخطيط موارد المؤسسات وظائف مثل إدارة المخزون والإنتاج وسلسلة التوريد والتمويل ويمنح دمجها عملك رؤية كاملة لعملائها وأدائها المالي في مكان واحد.
هناك العديد من الأسباب التي تجعل الشركات تفكر في دمج ERP مع CRM ، بما في ذلك:
رؤية شاملة لعملياتك التجارية:
يمكنك نقل آراء العملاء الكاملة إلى المستوى التالي مع الفهم الإضافي لكيفية تأثيرها على البيانات المالية لشركتك.
تحسين كفاءة:
يمكن لمهام سير العمل أتمتة المهام بين CRMs و ERP وتحسين إنتاجيتك ليست هناك حاجة لإدخال بيانات CRM يدويا في ERP بمجرد دمجها.
تعاون أفضل بين الموظفين:
قم بتمكين موظفيك من الوصول إلى معلومات العملاء المهمة حتى لو لم يعملوا في خدمتك أو فريق المبيعات يساعد منح الجميع حق الوصول إلى البيانات في الوقت الفعلي على ضمان اتخاذ القرارات الصحيحة عبر المؤسسة.
تقليل تكرار البيانات:
عندما يكون لديك ERP و CRM يعملان بشكل منفصل فقد يكون لديك بيانات عميل موجودة في كليهما مما يؤدي إلى عدم الدقة والمعلومات القديمة ولكن حتى عندما يكون دقيقا يمكن أن يتسبب في تكرار غير ضروري ومن الصعب تحديد أيهما يجب أن يكون السجل الرئيسي ويضمن الدمج وجود سجل واحد فقط.
تسريع موافقات المبيعات:
يمكن لفرق المبيعات والعمليات نقل العملاء من خلال عملية الموافقات بشكل أسرع عندما يتأكدون من أن لديهم بيانات العملاء في الوقت الفعلي.
انخفاض تكلفة دعم تكنولوجيا المعلومات:
عندما يكون لديك نظام واحد فقط يجب صيانته ستنخفض تكلفة دعم تكنولوجيا المعلومات لديك ومع حل متكامل تماما ما عليك سوى تدريب الفرق على منصة واحدة مما يقلل من وقت التوقف عن العمل.
تقارير وتوقعات أكثر دقة:
نظرا لأن جميع بياناتك دقيقة وفي مكان واحد يعمل تخطيط موارد المؤسسات على تحسين عمليات إعداد التقارير ويعد التنبؤ الدقيق أمرا بالغ الأهمية للأعمال التجارية المتنامية كما أن التكامل مع ERP يؤدي إلى أتمتة بعض العمليات اليدوية التي يمكن أن تتسبب في حدوث أخطاء وتأخيرات في إعداد التقارير.
استخدامات نظام ERP تخطيط موارد المؤسسات حسب الصناعة
هناك عدة أنواع مختلفة من تخطيط موارد المؤسسات مصممة للعديد من الصناعات من أجل تلبية احتياجاتها الخاصة:
الملابس ERP:
يتعين على صناعة الملابس التعامل مع الكثير من التغيير عندما تتغير اتجاهات الموضة والمواسم.
تخطيط موارد المؤسسات للسيارات:
يمكن لشركات تصنيع السيارات الاعتماد على أدوات تخطيط موارد المؤسسات للتعامل مع إدارة المخزون ومراقبة الجودة والجدولة.
تخطيط موارد البناء (ERP):
يحتاج مقاولو البناء إلى التحكم في العمالة والمواد والمعدات وأي مقاولين من الباطن وظفوهم للحصول على وظيفة ويساعد برنامج تخطيط موارد المؤسسات في إدارة مهام البناء.
التعليم العالي ERP:
تدعم أنظمة تخطيط موارد المؤسسات في الكليات والجامعات عمليات الأعمال الأكاديمية التي تتراوح من الفواتير الدراسية إلى درجات الامتحان.
تخطيط موارد المؤسسات (MRP):
بالعودة إلى أصول تخطيط موارد المؤسسات (ERP) يوفر MRP تخطيط الإنتاج وجدولة أعباء العمل الخاصة بالأفراد والآلة ومراقبة عامة للمخزون على طول سلسلة التوريد.